疫情影响下如何开展市场营销工作疫情影响下如何有效提升市场份额？

2022-07-05 16:26:22 来源：星际派

疫情影响下如何开展市场营销工作，有效提升市场份额，加快推进高质量发展，是当前非常紧要的任务。各级通信企业要立足本地实际，坚持以客户为导向，多推荐适合客户口味的“菜”，从客户利益最大化出发拓展业务市场。

通信企业销售工作就像饭店大堂经理一样，先要清楚单位有哪些档次的产品套餐，高中低档包含内容是什么、有哪些比较有特色的产品和服务，以及适宜的人群和价位;可以请客户先对中意价位的产品进行选择，然后边介绍包含内容边了解用户通信消费需求。如果客户一时没有选择，营销人员也可以进行启发式推荐;锻炼自己的沟通能力，每个产品套餐都能像介绍特色大菜一样来上几句诸如缘由、趣闻等。

推荐通信产品套餐服务，一定要先了解客户的消费心理，并根据客户的消费标准、客户的偏好，适当引导客户消费，若有新推出的产品也可以一一向客户有效推荐。我们不能仅让客户简单看一下宣传单，这其实并没有回答客人的问题，就像回答“有很多种套餐一样”，答非所问，没有了解客户真正心理，没有有效回答客户问题，反而会让客户再追问一句：“那到底有什么特色呢?”

不同的客户在点菜中的表现是不一样的，一定要找准不同客户的消费需求，有针对性为其服务。当我们向客户推荐而没有被采纳时，我们就一定要思考是我们推荐的“菜肴”不符合客户口味还是因为别的原因，要尊重他们的“点菜”方式，了解客户喜爱的“口味”、消费标准及其他特殊需求。这时不要一味去推荐，可以试探了解客户消费需求，不然会弄巧成拙，让客户更反感，先看产品宣传单，让客户自己点，再根据相关需求适当推荐。

在给客户推荐产品套餐的过程中，营销人员要掌握一定语言推销技巧：用选择性的推销语言询问客户，更容易使客户做出决定;罗列产品的优点向客户介绍，让客户因为你说的优点而对产品感兴趣;首先顺着客户的意思，然后委婉转折，既维护客户的面子又能顺利推销产品;化整为零，譬如给客户解释套餐包含多项业务内容、多个通信产品确实很实惠等。

饭店招待客人既要有肉还要有蔬菜，可以换着花样做。即便是道家常菜，也要考虑到客人的口味，酸的辣的甜的色香味俱全。通信企业也要采取以客户为中心的营销理念，坚持对客户通信消费不重“构成”重“实用”、不重“数量”重“持久”，主动向客户推出适合其消费情况的套餐组合，不能一味强推高值套餐让客户多花钱，而实际使用量严重不足，让客户感到不值得，有可能用脚投票——走人。

总而言之，营销人员每天都要有一个良好的心态，像饭馆做菜揽客一样积极满足客户的个性化、多样化需求，在搞好窗口服务、网上服务的同时，要注重对客户的延伸服务，使通信企业成为客户的贴心人，同时也能进一步提高客户的忠诚度。

关键词：通信企业大堂经理营销人员产品套餐